کال تو اکشن یا درخواست برای اقدام از سوی کاربران سایت یکی از مهم‌ترین بخش‌های مشترک میان بازاریابی محتوا و طراحی سایت است. از یک طرف هنگام تولید محتوا می‌توان به آن پرداخت و انواعی از آن را تولید کرد و از سوی دیگر هنگام طراحی سایت باید دکمه‌های CTA را در سایت جاگذاری کرد.
تا به حال شده وارد یک فروشگاه شوید و فروشنده‌ای با لبخند به شما بگوید: "اگر این محصول را خریداری کنید، یک هدیه ویژه دریافت خواهید کرد." این جمله کوتاه و جذاب، شما را به سمت خرید آن محصول ترغیب می‌کند. در دنیای دیجیتال هم همین اتفاق می‌افتد. هر دکمه‌ای که شما را به انجام کاری خاص دعوت می‌کند، یک کال تو اکشن است.
در این مقاله قصد داریم به طور دقیق بررسی کنیم که کال تو اکشن چیست و چه نقشی در موفقیت کسب‌وکارهای آنلاین ایفا می‌کند.
CTA یا کال تو اکشن چیست؟
کال تو اکشن یا دعوت به عمل (Call to Action) به هر نوع محتوایی گفته می‌شود که مخاطب را به انجام یک عمل مشخص ترغیب می‌کند. این عمل می‌تواند هر چیزی باشد، از کلیک کردن روی یک دکمه تا پر کردن یک فرم یا خرید یک محصول. در واقع، CTA ها پل ارتباطی بین شما و مخاطب هستند و آنها را به سمت هدف نهایی شما هدایت می‌کنند.
به زبان ساده‌تر، CTA ها همان دکمه‌ها، عبارات یا تصاویری هستند که در وبسایت‌ها، ایمیل‌ها، تبلیغات و سایر مواد بازاریابی مشاهده می‌کنید و به شما می‌گویند که چه کاری انجام دهید.
مثال‌هایی از CTA ها:
- دکمه‌ها: "خرید کنید"، "ثبت‌نام کنید"، "دانلود کنید"، "بیشتر بدانید"
- عبارات: "اکنون ثبت‌نام کنید"، "محدودیت زمانی دارد"، "فقط برای مدت محدود"، "تخفیف ویژه"
- تصاویر: تصویری از یک فرد که در حال استفاده از محصول است یا فلشی که به سمت یک فرم اشاره می‌کند.
چرا کال تو اکشن مهم است؟
- افزایش نرخ تبدیل: CTA های قوی می‌توانند به طور قابل توجهی نرخ تبدیل وبسایت شما را افزایش دهند.
- هدایت کاربران: CTA ها به کاربران کمک می‌کنند تا در وبسایت شما حرکت کنند و به صفحات مورد نظر برسند.
- جمع‌آوری اطلاعات: با استفاده از CTA ها می‌توانید اطلاعات تماس کاربران را جمع‌آوری کنید.
- افزایش فروش: CTA های مؤثر می‌توانند به افزایش فروش محصولات یا خدمات شما کمک کنند.
انواع CTA
وقتی یک CTA خوب داشته باشید، هر صفحه از سایتتان می‌تواند درصد بیشتری از بازدیدکنندگان را به مشتری تبدیل کند. در مقابل، کاربر در یک صفحه بدون کال تو اکشن مناسب نمی‌داند چه کار باید انجام دهد.
این شما هستید که باید به کاربر پیشنهاد دهید بعد از مطالعه این مقاله در خبرنامه عضو شوید، بعد از عضویت در خبرنامه کد تخفیف دریافت کنید، بعد از طریق کد تخفیف خرید کنید، بعد از انجام خرید در نظرسنجی شرکت کنید و برای تخفیف بیشتر مشتری جدید معرفی کنید.
اما هر کدام از این دکمه‌ها باید از نظر ظاهری چطور طراحی شوند، از چه متنی استفاده کنند و در کجای صفحه قرار بگیرند تا بیشترین تأثیر را بر بازدیدکنندگان داشته باشند و برای آنها ترغیب‌کننده باشند؟
برای مثال اگر کاربر در همان ابتدای ورود با یک پاپ‌آپ مواجه شود به نظرش بسیار آزاردهنده خواهد آمد؛ اما این پاپ‌آپ وقتی در زمان مناسب در مقابل کاربر قرار بگیرد بسیار هم مناسب و حتی ترغیب‌کننده خواهد بود. با ما همراه باشید تا شما را با این فوت و فن‌ها آشنا کنیم.
ابزارِ جادوییِ سئو
جت سئو یک ابزار کاملا ایرانی است که با بررسی سئو سایت به صورت همه جانبه، مشکلات سئو را شناسایی می‌کند و راهکارهایی کاربردی برای رفع آنها ارائه می‌دهد. این راهکارها شامل بررسی فنی و محتوایی سایت، تحقیق کلمات کلیدی، ارائه ساختار محتوا، رهگیری رتبه کلمات کلیدی، مشاهده خطاهای فنی سایت و تجزیه و تحلیل رقبا می‌شود. با استفاده از جت سئو، می‌توانید سئو سایت خود را بدون نیاز به دانش تخصصی انجام دهید و به رشد سایت خود در نتایج موتورهای جستجو کمک کنید. همچنین با استفاده از افزونه سئو کروم جت سئو می‌توانید با یک کلیک موارد مربوط به سئو On-page هر یک از صفحات وب را مشاهده کنید.
انواع دکمه‌های کال تو اکشن عبارت‌اند از:
-
دکمه‌های کال تو اکشن بدون خطر
برای جذب مشتری بیشتر، باید به کاربران پیشنهادهای بی‌خطر بدهید. فرض کنید خود شما برای اولین بار وارد یک سایت شده‌اید، آیا فوراً از آن خرید خواهید کرد؟ احتمالاً خیر.
مشتریان بالقوه ابتدا باید از محصولات مختلف و مشکلات احتمالی آنها مطلع شده، سپس آنها را تست کنند تا در نهایت بدون ترس و نگرانی به خرید تشویق شوند. به همین دلیل تبدیل یک بازدیدکننده به مشتری یا خریدار معمولاً با تأخیر انجام می‌شود.
حتی خیلی از اوقات کسی که از سایتتان بازدید می‌کند لزوماً نیازی به محصولاتتان ندارد و شاید اصلاً قصد خرید هم نداشته باشد. این وظیفه شماست که او را به خریدار تبدیل کنید! برای انجام این کار باید از پیشنهادهای بی‌خطر استفاده کنید. این پیشنهادهای بی‌خطر -همان طور که گفته شد- می‌تواند شامل موارد زیر باشد:
- تست رایگان محصول (مناسب محصولات نرم‌افزاری؛ مثل استفاده 30 روزه رایگان از نرم‌افزار)
- دانلود رایگان بخشی از کتاب
- مطالعه نقد و بررسی محصول
- مطالعه نظرات خریداران محصول
- مطالعه گزارش مقایسه‌ای میان این محصول و سایر محصولات مشابه
- و موارد مشابه
باید در کاربر احساس نیاز ایجاد کنید، طوری که کاربر حس کند دیگر زندگی بدون این محصول بسیار دشوار خواهد بود و محصول شما راه حل تمام مشکلاتش است. باید به این نتیجه برسد که اگر محصول شما را بخرد کارهایش سریع‌تر و بهتر پیش خواهد رفت.
توجه داشته باشید که هیچ کس محصولی را که نمی‌داند چه سودی برایش دارد نمی‌خرد. پس باید در صورت امکان یک تست رایگان به کاربر بدهید. در غیر این صورت با نظرات مشتریان یا نوشتن مطالبی چون نقد و بررسی و ... توجه ایشان را جلب کنید.
همیشه کلمه «رایگان» برای ما جلب توجه کننده است. استفاده از این کلمه بر روی این نوع از دکمه‌های کال تو اکشن می‌تواند در کلیک گرفتن مفید باشد.
-
CTA مرتبط با عنوان صفحه
لینک‌دهی داخلی نوعی CTA محسوب می‌شود. کاربر می‌تواند با استفاده از لینک‌دهی داخلی اطلاعات بیشتری در مورد موضوع کسب کند. به همین منظور با قرار دادن لینک‌هایی در میان متن اصلی صفحه می‌توانید کاربر را به پست‌های قبلی وبلاگتان هدایت کنید و به این ترتیب وی را در سایتتان راهنمایی کنید.
-
کال تو اکشن شبکه‌های اجتماعی
بدون شک این روزها داشتن شبکه‌های اجتماعی یکی از ملزومات هر نوع کسب‌وکاری است. کاربران و مشتریان بالقوه شما از همه طرف با شبکه‌های اجتماعی احاطه شده‌اند؛ بنابراین می‌توانید با استفاده از دکمه‌های درخواست برای بازدید از شبکه‌های اجتماعی از کاربران بخواهید تا شما را در این شبکه‌ها فالو کنند.
به این ترتیب در تمام طول روز می‌توانید برایشان پیام ارسال کنید و در مقابل از آنها نظر و لایک بگیرید.
-
پاپ‌آپ‌های هنگام خروج
این نوع پاپ‌آپ‌ها برای جذب کاربرانی است که قصد خروج از سایت را دارند. با این روش می‌توانید نرخ خروج از سایت خود را کاهش دهید.
نرخ خروج وبلاگ‌ها معمولاً بیشتر از سایر سایت‌ها است. اکثر کسانی که به وبلاگ شما می‌آیند قبلاً اصلاً اسمی از آن نشنیده‌اند و معمولاً فقط با یک جستجو در گوگل وارد یکی از مقالات وبلاگ شما شده‌اند؛ بنابراین فرصت خوبی در اختیار شماست که در همین‌جا این کاربران را به کاربر دائم سایت یا وبلاگتان تبدیل کنید و اجازه ندهید همین یک بار اولین و آخرین باری باشد که به شما سر می‌زنند.
متأسفانه این بازدیدکنندگان به یک CTA معمولی در پایان پست وبلاگ پاسخ نمی‌دهند؛ بهترین نوع کال تو اکشن برای جذب بازدیدکنندگانی که اولین بار است به سایت شما سر می‌زنند پاپ‌آپ است.
این پاپ‌آپ می‌تواند درخواست برای دانلود یک کتاب، عضویت در خبرنامه، پیشنهاد یک تخفیف برای اولین خرید یا هر چیز مشابهی باشد.
برای هر هدفی باید نوع متناسب از کال تو اکشن استفاده شود. بنابراین نمی‌توانید یک دکمه «اینجا کلیک کنید» در هر جای سایت قرار دهید و توقع داشته باشید مردم روی آن کلیک کنند. بلکه باید در نظر بگیرید این دکمه برای کدام دسته از کاربران قرار دارد. این دسته از کاربران در کدام مرحله از قیف خرید مشتری قرار دارند و سپس با توجه به موقعیت کنونی کاربران بهترین نوع درخواست برای اقدام را انتخاب کنید.
ما عموماً سفر یک مشتری از زمانی که به عنوان یک بازدیدکننده وارد سایتمان می‌شود تا وقتی که تبدیل به یک مشتری وفادار شده و حتی دیگران را به خرید از ما تشویق می‌کند به یک سفر در یک تونل مشابه قیف تشبیه می‌کنیم، از این جهت که ورودی این تونل بسیار وسیع است –یعنی تعداد بازدیدکنندگان زیادند- و خروجی آن باریک می‌شود –یعنی تعداد کسانی که از بین بازدیدکنندگان به خریدار وفادار تبدیل می‌شوند بسیار کم است.
برای اینکه CTA مؤثر واقع شود باید در طراحی آن به جایگاه فعلی کاربر در قیف خرید مشتری و هدف ما از تبدیل او از چه جایگاهی به چه جایگاهی توجه شود. با توجه به این مورد، می‌توانیم چند گروه هدف را در نظر بگیریم:
- جذب بازدیدکننده اولیه برای سایت
- تبدیل بازدیدکنندگان به کاربر دائمی سایت؛ یعنی کسانی که مجدداً به سایت سر بزنند
- تبدیل کاربران دائمی سایت به مشتری یا خریدار
- تبدیل مشتری‌ها به مشتریان وفادار و تبلیغ‌کننده؛ این دسته افراد دیگران را تشویق به خرید از شما می‌کنند
هدف های ایجاد دکمه‌های کال تو اکشن
با توجه به این گروه‌های کاربری باید دکمه‌های کال تو اکشن را با اهداف زیر طراحی کنیم:
- جذب کاربر دائم
همان طور که گفته شد در طراحی دکمه CTA باید ببینید هدفتان جذب کدام دسته از کاربران است و این کاربران در کجای قیف سفر مشتری قرار دارند.
اولین مرحله بعد از ورود کاربران به سایت این است که آنها را به کاربر دائم تبدیل کنید. باید کاری کنید تا به کاربر دائمی شما تبدیل شوند. به این منظور می‌توانید از کال تو اکشن‌های زیر استفاده کنید:
- فرم عضویت در سایت
- دکمه دانلود رایگان
- دکمه بیشتر بخوانید
- آشنایی با محصولات یا خدمات
- اشتراک‌گذاری مطلب در شبکه‌های اجتماعی
این نوع دکمه‌های درخواست برای اقدام باید در جایی قرار گیرند که به راحتی دیده شوند، حتی طراحی آنها نیز باید به گونه‌ای باشد که به چشم بیایند. بهترین محل قرارگیری این نوع دکمه‌ها در پایان مقاله، ستون کناری وبلاگ یا به صورت بنر در یک گوشه از صفحه فرود است.
- آموزش کاربران دائمی
این دکمه‌های کال تو اکشن مخصوص کاربرانی است که به سایت سر می‌زنند اما هنوز تصمیمی برای خرید محصول یا استفاده از خدمات شما اتخاذ نکرده است. چه کار باید کرد؟ باید این دسته افراد را با پیشنهادهایی هدفمند وسوسه کنید. خیلی دقت کنید که این پیشنهادها باید متناسب با موقعیت کاربران در سفر مشتری در قیف باشند. برای مثال پیشنهادهای زیر می‌توانند مناسب باشند:
- دموی محصول
- استفاده محدود رایگان از محصول (ویژه نرم‌افزارها، مثل استفاده 30 روز رایگان از آنتی‌ویروس)
- مشاوره رایگان
این پیشنهادها همه به نوعی در جهت آموزش کاربر برای استفاده از محصولات یا خدمات طراحی شده‌اند تا کاربر بعد از استفاده، نسبت به خرید ترغیب شود.
این نوع CTA ها را می‌توانید در صفحاتی قرار دهید که می‌دانید اکثر کاربران دائمی به آنجا سر می‌زنند. حتی می‌توانید از SMART CTA یا CTA هوشمند یا از روش‌های بازاریابی ایمیلی به این منظور استفاده کنید.
- فروش
برخی دیگر از کال تو اکشن‌ها با هدف فروش طراحی می‌شوند. این call to action ها ویژه کاربرانی است که بازدیدکننده دائمی سایتتان هستند و در عین حال در مرز تصمیم‌گیری برای خرید قرار دارند. اکنون وقت آن است تا آخرین تلاش خود را برای ترغیب آنها به خرید انجام دهید.
معمولاً در این نوع دکمه‌ها از عبارت‌هایی مثل نمونه‌های زیر استفاده می‌شود:
- تخفیف 20 درصدی تنها تا 2 روز دیگر
- در جشنواره زمستانه ما شرکت کنید
- تخفیف تمام محصولات تا 40 درصد
همچنین اقداماتی چون ارسال کد تخفیف ویژه کاربران قدیمی یا قرار دادن زمان‌سنج معکوس در کنار محصولات تخفیف‌دار نیز می‌توانند مفید واقع شوند.
بهترین مکان برای قرارگیری این دکمه‌های کال تو اکشن می‌تواند در داشبورد یا صفحه ورود به سایت کاربران باشد. محل دیگری که برای دکمه‌های ترغیب کننده برای خرید مناسب است، همان صفحه خرید و کنار محصولات است.
جمع بندی
با یک کال تو اکشن مناسب می‌توانید نرخ تبدیل را در سایتتان تا حد قابل توجهی بالا ببرید. در غیر این صورت تمام تلاش‌های بازاریابی محتوا بی‌فایده خواهد بود. وظیفه دکمه CTA متقاعد کردن بازدیدکنندگان سایت به خرید است. دقت کنید که برای طراحی دکمه CTA به مخاطب هدف، جایگاه او در قیف خرید مشتری و در کل هدف دکمه دور نشوید.
سلام، چطور برای ایمیل خود cta درست کنم
نحوه ایجاد کال تو اکشن در ایمیل و صفحات سایت فرق چندانی ندارد. هدف از ارسال ایمیل معمولا هدایت بازدیدکننده به سایت است، به همین خاطر در محتوای ایمیل خود بر روی مزایا تاکید کنید و اینکه چرا کاربر باید روی لینک شما کلیک کند؟ سپس CTA را طوری بنویسید که برای کاربر جذاب بوده و او را کنجکاو کند تا محتوای شما را بخواند.